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拓展+深耕智齿科技一体化客户联络战略发布

发布时间:2021-09-22 03:12

  客户联络,是信息化、数字化、智能化高度集中的行业。智齿科技自2014年成立入局7年,见证了云计算、大数据和人工智能等高新技术的发展,也历经行业从呼叫中心到上云服务的多次变革。以来,数字经济在逆势中腾飞,将客户联络行业带入了一个新的发展阶段。下一个7年,智齿科技将如何把握客户联络的变化、推动行业进步。智齿科技在2021战略发布会中给出了答案。

  6月30日,智齿科技一体化战略发布会在北京举行。会上,智齿科技正式宣布面向客户联络未来发展的「一体化客户联络」战略。智齿科技CEO徐懿表示:从1米到10米,智齿科技的业务版图不断拓展,形成至今天的一体化客户联络战略。未来,智齿科技将垂直深耕,在客户联络的10米宽度内做深100米,一体化赋能客户联络的场景拓展、价值增长。

  智齿科技成立于2014年,产品初始于售后服务场景。7年来,智齿科技业务不断延伸,目前产品线条,服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、政府及公共事业机构等多元领域,合作应用企业超过30万+家,老客户续约率高达80%以上。扎实的行业客户实践及亮眼的经营增长曲线,也受到了资本市场的认可和支持。2021年4月,智齿科技获得高瓴创投领投、云启资本参投的2亿元C+轮融资。而此前,智齿科技已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的多轮投资。

  随着客户业务场景的不断拓展、资本和技术实力的不断积累,智齿科技正式升级为「一体化客户联络」解决方案提供商,为企业提供「服务+营销」行为一体化、「公域+私域」场景一体化、「软件+BPO」方法一体化的综合解决方案。

  传统的客户联络,存在三大弊端:第一,界限狭隘,常常仅聚焦于售后服务阶段。第二,渠道分散,存在信息化程度落后、数据割裂、部门协作弱等诸多问题。第三,传统的客户联络人员相对基础,日常主要关注服务效率与成本,对于企业营销增收、经营决策的支撑不足。

  智齿科技客户联络一体化战略,将帮助企业打通客户全生命周期「服务与营销」行为屏障,衔接「公域到私域」场景,并通过「软件+BPO」整体方案实现客户联络的一体化升级。至此,客户联络形成良性循环拓宽客户全生命周期场景,改进客户联络商业流程效率,进而构建客户联络发展飞轮。

  用友网络高级副总裁、云BG平台总裁徐洋作为资方及战略伙伴代表出席并致辞:“智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案,在企业获客、营销、服务管理上形成业务闭环。经过一年多时间的深度融合,用友和智齿科技已经形成完善的面向客户的数智化转型解决方案,从服务端、营销端到管理端全面助力企业。”

  腾讯云副总裁答治茜,也表达了强化双方深度合作的期望:“作为千帆计划负责人,我们与智齿一起见证了腾讯云与SaaS企业的深度融合与互惠共生。在腾讯千帆和智齿科技的紧密配合下,我们共同服务了多个标杆客户。在未来,我们也将和智齿一起深度探索如何从产品、方案、技术等多个角度更好的服务客户。基于腾讯千帆的企业应用连接器,优化SaaS厂商的服务效率,提升客户的使用体验,去开启企业全面数字化转型的新阶段和中国SaaS产业发展的新纪元。

  新生代客户对服务体验的需求升级,让客户联络从单一的售后服务,前置到品牌建联乃至客户生命周期的全链路节点。而对企业而言,企业需要理解客户在各环节、场景的心智和行为,通过精准策略在各个触点增强与客户的互动。营销阶段前置服务、服务阶段叠加营销,服务与营销行为界限日渐模糊。

  智齿科技发展至今,产品线布局已非常完整。除了最初应用在服务场景的在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单系统、呼入机器人等产品外,也不断拓展针对营销场景的外呼机器人、乐销机器人、留资机器人等产品。2021年5月,智齿科技首发「服务营销SaaM一体化」理念,全面沉淀服务营销一体化方法论,帮助企业同时触发营销与服务行为,拉长客户价值、提升连接粘性。产品的拓展与方法论的沉淀也意味着,智齿科技服务的人群不再局限于客服,而将基于客户全生命周期覆盖市场、销售、运营人群,为企业提供一体化服务营销支撑。

  近两年,公域流量红利明显衰减,私域流量成为企业获客、增长的热门选择。2020年是「私域元年」,放眼望去,几乎所有企业都在或准备做私域。私域,不再是锦上添花,而成为了众多企业的标配场景。

  然而,不少企业落实私域运营时碰到不小难题:客户通路分散、标签不互通、运营工具不统一,导致私域运营体系化困难、收益甚微。而另一方面,运营无章或营销过度,都让C端客户的价值感普遍偏低。

  私域耕耘、公域+私域串联,是企业未来增长的必然趋势。智齿科技牵手企业微信,打通公域与私域连接,从导流到运营,从营销到服务,从一线到管理,智齿科技的整体解决方案将赋能企业的销售、运营、客服、管理多个业务环节,最终形成无缝衔接的「公域+私域」双域联动方案。最终,促单新客户、服务老客户、裂变更多潜在客户,实现复购增长、口碑传播。

  发布会上,企业微信高级行业总监陆昊表示:“企业微信作为企业用户“留量”运营的阵地,首先要先解决用户来源的问题。智齿所搭建的全链路用户服务工具企微智客,很好的解决了这个问题。智齿在服务领域长年精耕细作的行业经验,可以帮助客户打通营销、运营、服务场景,从而实现建立企业的私域流量池,帮助企业客户实现用户增长。“

  客户联络一体化的本质,是效能提升和价值增长。过去,在传统BPO模式下,企业的营销、服务、运营等链条各版块的管理都是分散的,每个版块由不同团队分别执行,各项业务线相对分离却又千丝万缕,部门之间容易形成信息孤岛,极大增加了业务的内耗,输出效果容易分散。

  基于多年沉淀的AI和软件能力,智齿科技推出以智能化能力为基础的「软件+BPO」一体化新模式,形成业务流程、支撑系统和人员管理的整体交付,最终达成「诊断-交付-运营」的一体化模式。让企业的各版块业务之间得到了有机协同,对业务变化的调整和适应、以及持续优化能力更强。

  像管理一个客服总监一样,管理你的BPO团队。发布会上,智齿科技联合创始人兼CSO龙中武说。在智齿科技的「软件+BPO」一体化新模式下,企业不需要再对系统、人员、流程、数据等各个方面实行分别管理,只需要对运营指标进行整体把关,将精力和资源投入到重要的决策性、创新性事务当中去,让整个体系更加良性地运作。

  从2014至2021,智齿科技已经走了7年。7年来,智齿科技一直在客户联络行业中深耕,不断细分、垂直、扎根。客户联络行业的发展创新,离不开以智齿科技为代表的科技企业的探索和践行。无论是产品和解决方案的迭代优化,还是一体化战略发布,智齿科技都展示出对客户联络行业的洞察力,以及解决方案应用能力。

  智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示:客户联络,不仅仅部门级的工作,而是企业级的战略动作。智齿科技一体化战略,既是对企业更多业务的丰富满足,也标志着智齿科技业务版图的显著拓展、垂直深耕。智齿科技将持续发挥行业领先者的优势,以一体化战略为支点,加快客户联络行业场景变革与价值提升。

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